روح دمشق
الرئيسيةالمنيوتواصل معاناالشكاوى والمقترحات
رجوع للرئيسية
شروط الإلغاء واسترجاع الفلوس

سياسة الاسترجاع والإلغاء

دليل واضح وبسيط لإلغاء الأوردر، واستبدال الأصناف، واسترجاع الفلوس.

يونيو 2026
سياسة الخصوصيةالشروط والأحكامسياسة التوصيلسياسة الاسترجاع

مواعيد وإلغاء الأوردر

تقدر تلغي الأوردر مجاناً خلال 10 لـ 15 دقيقة من وقت ما عملته، وقبل ما المطبخ يبدأ في تجهيز الأكل.
بعد ما يبدأ المطبخ يجهز الأكل أو الأوردر يخرج مع الطيار، مش هيكون ممكن الإلغاء عشان سلامة الأكل.
لو محتاج تلغي أوردرك بشكل عاجل، من فضلك اتواصل فوراً مع خدمة العملاء على الواتساب أو كلمنا على الخط الساخن.

استبدال الأصناف والتعويض

من حقك تطلب استبدال فوري أو استرجاع فلوسك كاملة لو وصلك صنف غلط أو غير اللي طلبته.
لو فيه أي صنف ناقص من الأوردر، بنبعتهولك فوراً مع طيار أو بنرجعلك قيمته بالكامل.
لو عندك أي ملاحظة على جودة أو طعم الأكل، بنتعامل معاها فوراً وبنعوضك بالشكل اللي يرضيك.

طريقة ووقت استرجاع الفلوس

الفلوس المدفوعة بالفيزا أو الكارت البنكي بترجع تلقائياً لنفس الكارت خلال 5 لـ 7 أيام عمل بنكية.
للأوردرات المدفوعة كاش عند الاستلام، بنعوضك بكوبون خصم فوري أو بنحولك المبلغ بالطريقة المناسبة ليك.

وقت الإبلاغ عن أي مشكلة

لازم تبلغنا بأي ملاحظة على حرارة أو جودة وتغليف الأكل خلال ساعتين بالكتير من استلام الأوردر.
ممكن خدمة العملاء تطلب صورة سريعة للأوردر عشان نتأكد ونحل الموضوع في أسرع وقت.

أصناف مينفعش ترجع

عشان سلامة وصحة الأكل، مينفعش نرجع وجبات اتفتحت أو استلمتها خلاص.
تغيير رأيك بعد ما الأكل يبدأ يتجهز في المطبخ مش بيدي الحق في استرجاع الفلوس.

تواصل معانا بخصوص الإلغاء أو الاسترجاع

لأي استفسار عن الإلغاء أو متابعة استرجاع فلوسك، يشرفنا تواصلك معانا مباشرة:
الإيميل: info@rohdemashq.com
الخط الساخن: 19241
الفرع الرئيسي: آخر سور استاد سيتي كلوب امام شركة المياه شارع وزارة البيئة
info@rohdemashq.com19241
آخر سور استاد سيتي كلوب امام شركة المياه شارع وزارة البيئة

وثيقة رسمية معتمدة ومحدثة لحماية حقوقك وضمان تجربة أوردر شفافة وموثوقة.

تصفح المنيو دلوقتي ←

© 2026 روح دمشق. All rights reserved.

سياسة الخصوصيةالشروط والأحكامسياسة التوصيلسياسة الاسترجاع